Serviços técnicos de auditoria e acompanhamento contratual
Todos os serviços são contratados por empresas parceiras e executados com procedimentos documentados, critérios padronizados e registro integral das etapas.
Auditoria de carteiras contratuais
Verificação técnica de bases contratuais para identificar inconsistências, duplicidades, registros incompletos e divergências entre sistemas.
Entregas
- Mapeamento das inconsistências encontradas
- Classificação dos registros por criticidade
- Recomendações de correção e priorização
Auditoria documental
Conferência da documentação vinculada aos contratos, avaliando integridade, legibilidade, coerência entre peças e rastreabilidade do histórico.
Entregas
- Checklist documental por registro
- Identificação de documentos ausentes ou ilegíveis
- Relatório de conformidade documental
Atualização cadastral
Processo estruturado de confirmação e atualização de dados cadastrais junto aos titulares, com contato identificado e finalidade declarada.
Entregas
- Base cadastral confirmada e atualizada
- Registro de tentativas e resultados de contato
- Indicadores de qualidade cadastral
Carteiras inativas e regularização
Tratamento de registros parados há longo período, com organização documental, verificação de status e encaminhamento adequado.
Entregas
- Diagnóstico da carteira inativa
- Organização e digitalização do acervo
- Plano de regularização por faixa de registro
Mediação administrativa
Aproximação entre empresa e consumidor para esclarecimento de pendências em ambiente administrativo, sem caráter coercitivo.
Entregas
- Registro das tratativas realizadas
- Encaminhamentos acordados entre as partes
- Devolutiva formal à empresa parceira
Relatórios de conformidade
Relatórios técnicos com indicadores de qualidade cadastral, conformidade documental e evolução das carteiras auditadas.
Entregas
- Painel de indicadores por período
- Comparativo de evolução entre ciclos
- Recomendações técnicas priorizadas
Experiência do consumidor
Padronização de abordagens, roteiros e linguagem para contatos mais claros, respeitosos e verificáveis pelo titular.
Entregas
- Roteiros de atendimento padronizados
- Diretrizes de linguagem e conduta
- Monitoramento de qualidade de contato
Os serviços do Instituto têm natureza técnica e administrativa. Não substituem atendimento jurídico, decisão judicial ou atuação de órgão público.
Relações contratuais mais transparentes começam com informação.
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